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江南小宋

 
 
 

日志

 
 

“锦湖轮胎案”为何成了一个迷案?  

2011-05-20 08:40:58|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 或许是受到故宫死不认错事件的启发,已经“销声匿迹”了一段时间的“锦湖轮胎”又跳了出来,当然,跳出来不是为了更好地对消费者负责,而是对自己之前所说的话进行“翻供”。

我们先来看看锦湖是如何一步步推翻自己之前的言论,为自己翻供的。

3月15日,央视3.15公开报道锦湖轮胎质量问题。

3月16日,锦湖发表声明否认央视报道,声称自己产品没有质量问题。

3月21日,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目发布道歉声明,声明中说,经调查发现了被报道的工段存在不按照公司的内部标准进行生产的事实,也确认了锦湖轮胎(天津)有限公司经营层和管理监督人员疏于履行职责的事实。

4月15日,锦湖正式发布召回声明,声明中再次提及“通过调查,我们发现锦湖轮胎(天津)有限公司确实存在某些期间不严格按照公司内部作业标准进行生产的情况。”

5月17日,锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮向媒体表示,召回的锦湖轮胎产品质量没有问题,对以前所做的道歉声明全盘否定。
       整个事件看起来比古代宫廷迷案还要复杂。

首先,锦湖轮胎既然没有质量问题,为何在曝光之后不据理力争?为何要道歉,难道真的是屈服于央视的压力?

对于一个企业来说,被央视3.15晚会曝光无疑是被判了死刑,在此之前已有很多案例,最近的如双汇。锦湖轮胎如果真的没有产品质量问题,当时完全可以拿出权威部门的证明,公布质量问题调查报告,以事实说话,即时消除央视报道的负面影响,挽回消费者对锦湖轮胎的信任。

但是锦湖并没有挺起胸脯,理直气壮地说:“我的产品真的没有质量问题”,而是选择了道歉。难道锦湖真的心甘情愿地失去中国这个全球最大的汽车消费市场,也不敢得罪央视?

其次,锦湖轮胎既然没有质量问题,为何要宣布召回?

众所周知,召回肯定是产品有质量问题,但锦湖轮胎却宣称自己的产品没有质量问题,也就是说,锦湖轮胎进行的是一场没有质量问题的召回。

这就奇怪了,难道锦湖轮胎真的是傻子吗?亦或是刚从精神病院走出来的,明明产品没有质量问题,却大规模进行召回?锦湖难道想做个慈善家?

李董事长说,如果进展顺利,3个月后就能召回完,锦湖天津工厂的3C认证就能拿回来了。也就说,锦湖轮胎的召回完全是为了拿回3C认证,那么,质检总局为什么要收回锦湖轮胎的3C认证?

而且,锦湖的召回看起来更像是一场秀,轮胎检测靠工作人员目视,召回的轮胎有严格的要求,对消费者没有任何补偿……

第三、……

关于锦湖的疑问还有很多很多,譬如为什么涉及的整车厂家只有三家,为什么锦湖今天才公布检测方式,而之前媒体、消费者已经质疑了很久,为什么锦湖轮胎一个月才召回了三万条轮胎,却表示3个月就能召回完?锦湖轮胎案到底是不是冤假错案?为什么锦湖选择到现在才出来否认?另外,锦湖轮胎案是否真如媒体所认为的是一场行业内的阴谋,返炼胶是不是行业潜规则…………估计如果把媒体和消费者的疑问都列出来,关于锦湖轮胎的问题可以编一本《十万个为什么》。

但是,这《十万个为什么》其实都只围绕着一个核心问题,那就是锦湖轮胎到底有没有质量问题。

只要这个问题解决了,所有的问题都会抽丝剥茧,迎刃而解了,而锦湖轮胎案也就不会成为一个迷案了。

而这一问题并不是个难题,质检总局完全可以就此做个公开说明。只要质检总局站出来,所有的问题也就都拔得云开见日出了,消费者也就不会再云里雾里,听凭厂家把自己当猴耍了。之前没有标准,没关系,现在制定还来得及,之前没有监督到,没关系,现在亡羊补牢也可以。只要质检总局也勇于承认自己的工作缺失,并及时纠正自己的失误,消费者也一定会接受。

但是,遗憾的是负有监管之责的质检总局除了配合发布召回细则外,就基本没了声音。就连整个问题中最关键的问题——“返炼胶”是否超标问题,也是让锦湖在自检自测。事实上,2009年5月5日,在消费者投诉日益增多的情况下,国家质检总局还对锦湖轮胎存在较为严重的鼓包和侧面裂纹问题进行了通报,但处理层面也仅限于通报,并没有对锦湖做任何处罚措施。

 央视3.15曝光锦湖轮胎后,国家质检总局收回了锦湖轮胎的3C认证,既然是收回3C认证,肯定是认为锦源轮胎存在质量问题。但是,让人不理解的是,锦湖为自己辩解之后,质检总局并没有给一个权威的说明。这也无疑是锦湖敢于冒天下之大不韪,公然为自己翻供的主要原因,是相关部门给了锦源这个胆量和勇气。

于是,一起本来十分严肃的召回事件,就演变成了一场迷案。而这场迷案的背后到底是隐藏着什么?是行业内部的潜规则,还是相关部门的利益纠割?亦或是一场阴谋?这些普通消费者都无从知道。

这就好比一个人犯了罪,本来已经入狱了,可是某一天,他突然神气活现地自己从监狱里跑了出来,信誓旦旦地说,他没有犯罪。但相关的公安、司法部门却都视而不见,保持沉默。于是,这个罪犯就继续洋洋得意地逍遥法外,继续作恶;于是,其他人看见这个罪犯没有受到惩罚,也纷纷效仿;于是,好人都变成了坏人,这个世界也彻底没救了。

锦湖轮胎自以为穿上了“皇帝的新衣”,消费者就会买他的帐,自以为有相关部门致人民利益于不顾,为他们这些利益集团撑腰,他们就可以把消费者当傻子,把自己包装成“窦娥”,公然为自己翻案。孰不知,他们有相关部门做后台,消费者也可以选择用脚为他们投票。

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